Política de Privacidade
Última atualização: 06/12/2025
A Normatta respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Dados Coletados
Coletamos apenas os dados necessários para fornecer nossos serviços e melhorar sua experiência. Os seguintes dados são coletados:
Dados Fornecidos por Você
- Nome: Para identificação e personalização do atendimento
- Número de WhatsApp: Para contato direto e envio de informações sobre nossos serviços
- Informações do formulário de contato: Dados fornecidos voluntariamente ao solicitar informações
Dados Coletados Automaticamente
- Dados de navegação: Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso
- Dados do dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP
- Cookies e tecnologias similares: Para análise de comportamento e otimização da experiência
Finalidade e Base Legal
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre com base em uma fundamentação legal válida:
Finalidades do Tratamento
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Contato via WhatsApp Para responder suas dúvidas e enviar informações sobre nossos serviços | Consentimento |
| Envio de orçamentos e propostas Para elaborar e enviar propostas comerciais personalizadas | Consentimento |
| Análise de conversões e otimização Utilização do Facebook Pixel e API de Conversões para melhorar campanhas | Legítimo Interesse |
| Melhoria da experiência do usuário Análise de navegação para otimizar o site | Legítimo Interesse |
| Cumprimento de obrigações legais Para atender requisitos legais e regulatórios | Obrigação Legal |
Como Obtemos seu Consentimento
Seu consentimento é obtido de forma clara e específica através de:
- Checkbox de aceite no formulário de captação de leads
- Aceite explícito antes do redirecionamento para WhatsApp (link wa.me)
- Banner de cookies ao acessar o site pela primeira vez
Revogação do Consentimento
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através dos seguintes meios:
- Enviando uma solicitação para nosso e-mail de contato
- Solicitando diretamente via WhatsApp
- Utilizando o formulário de contato do site
Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Facebook/Meta: Para análise de conversões via Pixel e API de Conversões, em conformidade com suas políticas de privacidade
- WhatsApp: Ao aceitar o contato, você será redirecionado para o WhatsApp com suas informações
- Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do site (hospedagem, análise de dados), sempre sob contrato de confidencialidade
- Autoridades legais: Quando necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias
Garantimos que: Seus dados não serão vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.
Período de Retenção
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observando os seguintes critérios:
- Dados de contato: Até que você solicite a exclusão ou revogue o consentimento
- Dados de navegação: Pelo período de 12 meses, salvo obrigação legal
- Dados para obrigações legais: Pelo prazo exigido pela legislação aplicável
Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Garantimos o exercício pleno de todos os direitos listados abaixo:
Confirmação e Acesso
Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados e solicitar acesso a eles.
Exemplo: Você pode solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você.
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exemplo: Se seu número de WhatsApp mudou, você pode solicitar a atualização.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação
Requisitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Exemplo: Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados do nosso sistema.
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
Exemplo: Você pode pedir seus dados em formato estruturado e de leitura automatizada.
Eliminação
Requerer a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
Exemplo: Se você revogou o consentimento, pode solicitar a exclusão imediata.
Informação sobre Compartilhamento
Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
Exemplo: Você pode saber quais empresas têm acesso aos seus dados.
Revogação do Consentimento
Revogar o consentimento para tratamento dos seus dados a qualquer momento.
Exemplo: Você pode retirar sua autorização sem precisar justificar.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em interesse legítimo ou para finalidades como estudos e marketing.
Exemplo: Você pode se opor ao recebimento de comunicações de marketing.
Como Exercer seus Direitos
Gratuidade no Exercício de Direitos
O exercício dos seus direitos é gratuito. No entanto, em casos de requisições manifestamente infundadas ou excessivas, podemos cobrar uma taxa razoável ou recusar o atendimento da solicitação, sempre fundamentando nossa decisão.
Prazos de Atendimento
- Resposta inicial: Em até 15 dias corridos a partir da solicitação
- Atendimento completo: Pode variar conforme a complexidade, mas sempre comunicaremos o prazo estimado
- Situações excepcionais: Em casos que exijam investigação mais aprofundada, informaremos os motivos da demora
Segurança e Proteção dos Dados
A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Normatta. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Medidas Técnicas de Segurança
- Criptografia: Utilizamos protocolos HTTPS/TLS para proteger a transmissão de dados entre seu navegador e nossos servidores
- Armazenamento seguro: Dados são armazenados em servidores com proteção por firewall e sistemas de detecção de intrusão
- Controle de acesso: Implementamos controles rigorosos de acesso, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam acessar dados pessoais
- Monitoramento contínuo: Sistemas de monitoramento 24/7 para detectar e responder a possíveis ameaças de segurança
- Backups regulares: Realizamos backups periódicos para garantir a disponibilidade e integridade dos dados
Medidas Organizacionais
- Treinamento de equipe: Todos os colaboradores que têm acesso a dados pessoais recebem treinamento regular sobre LGPD e boas práticas de segurança
- Políticas internas: Mantemos políticas documentadas de segurança da informação e privacidade
- Princípio do privilégio mínimo: Acesso aos dados é concedido apenas ao necessário para cada função
- Contratos com terceiros: Todos os parceiros e prestadores de serviços assinam termos de confidencialidade e processamento de dados
- Auditorias regulares: Realizamos revisões periódicas de nossas práticas e sistemas de segurança
Incidentes de Segurança
Apesar de todos os esforços para proteger seus dados, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares:
Notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo adequado
Informaremos aos titulares afetados sobre o ocorrido, suas consequências e as medidas tomadas
Tomaremos medidas imediatas para mitigar os riscos e prevenir futuros incidentes
Sua Responsabilidade
Transferência Internacional de Dados
Alguns dos serviços que utilizamos (como Facebook/Meta) podem envolver transferência de dados para outros países. Nestes casos:
- Garantimos que os receptores ofereçam nível adequado de proteção de dados
- Utilizamos apenas fornecedores que estejam em conformidade com a LGPD
- Implementamos cláusulas contratuais padrão quando necessário
- Você será informado sobre tais transferências e poderá exercer seus direitos a qualquer momento
Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo. Esta seção explica o que são cookies, como os utilizamos e como você pode gerenciá-los.
O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou celular) quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e lembre de informações sobre sua visita, como preferências e ações realizadas.
Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento básico do site e não podem ser desabilitados.
Exemplos de uso:
- Cookies de sessão para navegação
- Cookies de segurança e autenticação
- Preferências de acessibilidade
Cookies de Desempenho
Coletam informações sobre como os visitantes usam o site, permitindo melhorias na experiência.
Exemplos de uso:
- Google Analytics
- Análise de tempo de carregamento
- Métricas de navegação
Cookies de Marketing
Utilizados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes e personalizados.
Exemplos de uso:
- Facebook Pixel
- API de Conversões do Facebook
- Remarketing e retargeting
Cookies de Terceiros
Além dos nossos próprios cookies, utilizamos cookies de terceiros para nos ajudar a entender como você usa o site e melhorar nossos serviços:
| Serviço | Finalidade | Mais Informações |
|---|---|---|
| Facebook Pixel | Rastreamento de conversões e otimização de anúncios | Política de Privacidade |
| Meta API de Conversões | Medição e análise de conversões | Política de Privacidade |
Como Gerenciar Cookies
Você tem controle total sobre os cookies que aceita. Aqui estão as formas de gerenciá-los:
1. Banner de Consentimento
Ao acessar nosso site pela primeira vez, você verá um banner solicitando seu consentimento para cookies não essenciais. Você pode aceitar ou recusar conforme sua preferência.
2. Configurações do Navegador
Todos os navegadores permitem que você bloqueie ou delete cookies através das configurações:
- Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies
- Firefox: Opções → Privacidade e Segurança → Cookies
- Safari: Preferências → Privacidade → Cookies
- Edge: Configurações → Privacidade e serviços → Cookies
3. Ferramentas de Opt-Out
Você pode desativar cookies de publicidade através de ferramentas específicas:
Atenção
Contato e Encarregado de Dados
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, quiser exercer seus direitos como titular de dados ou tenha qualquer preocupação sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco.
Como Fazer uma Solicitação
Para exercer seus direitos ou fazer uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, siga estas etapas:
Entre em Contato
Envie um e-mail para julianna@normatta.com.br com o assunto "Solicitação LGPD - [Seu Nome]"
Identifique-se
Informe seu nome completo, e-mail e/ou número de WhatsApp utilizado para cadastro
Descreva sua Solicitação
Explique claramente qual direito você deseja exercer (acesso, correção, exclusão, etc.)
Aguarde Nossa Resposta
Responderemos em até 15 dias corridos com as informações solicitadas ou próximos passos
Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas:
- Atualizaremos a data de "Última atualização" no início desta política
- Notificaremos você por e-mail ou através de aviso em nosso site
- Para mudanças substanciais, solicitaremos seu consentimento novamente, quando necessário
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
Autoridade de Proteção de Dados
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos suas informações pessoais ou com nossa resposta às suas solicitações, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
- Site: www.gov.br/anpd
- E-mail: falabr@anpd.gov.br
- Telefone: 0800 979 0109